Работа

Автор: Маринэ Восканян

Несмотря на усилия коммерческих и государственных образовательных структур в области ИТ, по-прежнему остро стоит вопрос нехватки ИТ-специалистов.



ИТ-обучением в России сегодня занимаются и вузы, и коммерческие учебные центры (УЦ). Если вуз в большей степени нацелен на то, чтобы заложить фундамент знаний без акцентированной привязки к отдельным решениям, то обучение в УЦ, наоборот, чаще всего позволяет за короткий срок получить знания о конкретных новых технологиях, продуктах и решениях вендоров. Причем последние часто сами и разрабатывают методики обучения. Есть и другие особенности и отличия.

“Жизненный цикл отдельного продукта в ИТ-сфере составляет 1–2 года. В этих условиях вузы не в состоянии оперативно менять учебные программы, чтобы в полной мере соответствовать требованиям рынка. Сейчас вузы должны быть ориентированы на фундаментальные знания в области ИТ, хотя даже основы в этой динамичной отрасли меняются быстро. В большей мере требованиям рынка отвечают коммерческие учебные центры с их более гибкой политикой”, - говорит генеральный директор Учебного центра RRC Тимур Рахимбабаев.

УЦ гораздо оперативнее вносят изменения в программы обучения в соответствии с актуальными потребностями предприятий. “Отличия вузов и учебных центров очевидны, - говорит Сергей Третьяков, руководитель учебного отдела УЦ “Сетевая Академия” ЛАНИТ. - Во-первых, принципиальным моментом является разный цикл обучения. В вузе он пятилетний, а в учебных центрах, если считать не отдельные курсы (в среднем они 2–5-дневные), а “трек”, то есть всю цепочку курсов, которые необходимо пройти, чтобы получить сертификацию, - месяц. Отсюда разница подходов. Во-вторых, вузы готовят специалистов “с нуля”, а коммерческие УЦ работают уже с теми, которым нужна переподготовка, обновление знаний для более продуктивной работы с постоянно меняющимися технологиями”.

Андрей Чумаков, исполнительный директор Учебного центра РДТЕХ, считает, что основная черта, отличающая коммерческое ИТ-обучение от вузовского образования, - это интенсивность подготовки: “Те знания, которые мы даем в рамках пятидневного курса, в университете студенты могут получить за два-три семестра”.

В такой оперативности есть как плюсы, так и минусы. Так, по мнению Николая Новожилова, директора УЦ “Академия Корпоративных Систем”, дефицит ИТ-кадров приводит к тому, что огромное количество специалистов после короткого курса бросаются в бой на поле ИТ. “Поэтому у многих специалистов, прошедших “курсы молодого бойца” или получивших некачественную подготовку в вузе, остаются серьезные пробелы в знаниях. Такие пробелы имеются даже у некоторых преподавателей”, - говорит он.

Но УЦ могут давать и полноценное ИТ-образование. Так, Юрий Малинин, ректор НОУ “Академия Информационных Систем”, напоминает, что коммерческие УЦ сегодня уже реализуют не только краткосрочные программы (24–72 академических часа), но и рассчитанные на 100 и даже 500 академических часов, что означает получение ИТ-специальности.

Если вуз заканчивают один раз, в УЦ можно вернуться вновь, чтобы повысить свою квалификацию. “В отличие от диплома о высшем образовании фирменный сертификат имеет ограниченный срок действия (как правило, не более 2–3 лет), что “заставляет” ИТ-специалиста постоянно осваивать новые версии продукта, проходить соответствующие новые курсы, сдавать новые сертификационные тесты”, - поясняет Олег Литвин, заместитель директора компании “Микроинформ”, директор Учебного центра “Микроинформ”.

Разница между УЦ и вузом существует и в стиле преподавания. Вуз - это продолжение школы, где есть учитель и ученики. По мнению Сергея Третьякова, такой подход в учебном центре невозможен, сюда приходят взрослые, сложившиеся специалисты. Занятия в учебном центре - это, как правило, двустороннее общение и обогащение. Преподаватель - не ментор, он товарищ и коллега, знающий больше, у него есть обязанность помочь коллегам постичь то, чего они пока не знают.

Но здесь возникает еще одна важная проблема - чтобы быть более знающим, преподаватель УЦ должен быть не столько теоретиком, сколько практиком. И здесь УЦ оказываются в более выигрышном положении, нежели вузы. “Наибольшая проблема в академических вузах - нехватка преподавателей, имеющих практический опыт работы, что связано с востребованностью подобных специалистов на ИТ-рынке, где их труд оплачивается выше. В коммерческом УЦ тренеры - обязательно специалисты-практики”, - уверена Ирина Трашкова, руководитель Учебного центра iProLab.

“К сожалению, существуют центры, где преподаватели неплохо ориентируются в текущем состоянии ИТ, но не имеют практики. Это как раньше военные летчики - знания есть, а летных навыков из-за отсутствия керосина - нет”, - говорит Николай Новожилов.

ИТ-обучение как бизнес

Хотя востребованность ИТ-обучения никем не ставится под сомнение, как ни странно, сам бизнес коммерческих учебных центров очень выгодным не назовешь. “Высокий спрос на ИТ-специалистов привлек в сферу ИТ-образования заметные инвестиции. Количество коммерческих учебных центров в последние три года увеличилось очень значительно. Возрастающая конкуренция, дефицит квалифицированных преподавателей и рост накладных расходов снижают прибыльность бизнеса. При этом рентабельность напрямую зависит от известности бренда и наполняемости групп”, - говорит Тимур Рахимбабаев.

Олег Литвин приводит даже конкретные цифры для своего УЦ - ИТ-обучение выгодно, если в течение одного года в учебном классе на 10 мест слушателей на 5-дневных курсах обучаются более 200 ИТ-специалистов или 300 пользователей.

Но высокая конкуренция между УЦ приводит к “недозагрузке”. “Рынок коммерческого ИТ-обучения достаточно насыщенный, классы заполняются в среднем на 70%. Мощности явно недоиспользуются, конкуренция растет. Хотя и спрос растет довольно быстро”, - рассказывает Николай Новожилов. Коммерческого успеха, по его мнению, добиваются те УЦ, кто наиболее активен в маркетинговом отношении, качество обучения при этом решающей роли не играет. Впрочем, в долгосрочной перспективе именно качество позволяет формировать устойчивую клиентскую базу. Сергей Третьяков видит причину невысокой рентабельности ИТ-обучения в том, что в России стоимость любых услуг, а не только обучения вообще, отстает от рынка: “На Западе ситуация лучше: стоимость авторизованных курсов в России и там, при одном и том же содержании, существенно различается - у нас цены ниже в разы”.

Тем не менее за последние годы ИТ-специалисты привыкли учиться и считают нормой время от времени повышать свой профессиональный уровень. По сравнению с 90-ми годами, когда необходимость обучения приходилось доказывать как специалистам, так и их руководству, это безусловный прогресс. “Сверхдоходов ИТ-обучение, конечно, не дает, но при хорошей организации учебного процесса и профессиональных преподавателях учебный центр полностью себя окупает и приносит прибыль”, - утверждает Андрей Чумаков. При этом учебные центры нередко являются лишь частью более широкого бизнеса ИТ-компании или ИТ-холдинга.

В условиях высокой конкуренции каждый УЦ стремится предложить что-то особенное: уникальный авторизованный курс, методики и оборудование. Однако играют роль и такие детали, как удобство схем оплаты обучения и учет пожеланий заказчиков при оформлении договоров. Елена Харитонова, директор авторизованного учебного центра технологий IBM Tivoli CompuTel, указывает на такое конкурентное преимущество, как минимальный временной разрыв между выходом новых ИТ-продуктов и их версий и появлением новых курсов в УЦ.

Директор по продажам Учебного центра Softline Анна Крылова отмечает, что за последнее десятилетие отраслевые образовательные учреждения появились в регионах и странах СНГ, что привело к оттоку слушателей из столичных учебных центров. Поэтому УЦ может привлекать клиентов возможностью разработать программу любой сложности, в том числе территориально распределенную, кастомизированную под клиента, работающего в нескольких регионах страны.

“Если просмотреть список учебных центров только Москвы, складывается впечатление, что конкуренция очень высока. Однако это не совсем так - есть не очень большая обойма учебных заведений, которые реально конкурируют. Рынок уже сложился, новым учебным центрам трудно выйти на него и еще труднее удержаться”, - считает Сергей Третьяков. Это связано с ростом требований клиентов. Им важны и стабильность учебного центра (а значит, они выберут тот, который давно существует на рынке), и отзывы других клиентов, и опыт работы с клиентом именно из их отрасли, и возможность обучить большое количество сотрудников по курсам различных вендоров. Значит, в большинстве случаев не будут рассматриваться недавно образованные центры обучения, предлагающие курсы по продуктам только 1–2 вендоров (за исключением случаев с эксклюзивными курсами). Более того, для клиентов все более важной становится способность специалистов УЦ разрабатывать курсы под специфику компании, а специалисты-методологи есть далеко не во всех учебных центрах, и не везде есть преподаватели, имеющие соответствующий опыт разработки и проведения таких курсов.

Юрий Малинин полагает, что конкуренция между УЦ пока не достигла апогея, и на рынке еще есть направления, где учебные центры могут развиваться. “При усилении конкуренции мы станем наблюдателями, а возможно, и участниками слияний и поглощений учебных центров. И в жизни Академии Информационных Систем три года назад была такая ситуация: мы поглотили один из учебных центров в Москве”, - говорит он.

Бизнес на любителя

“Трудно”, “сложно”, “если нужны большие быстрые деньги, то это не здесь” - вот такие комментарии мы получили в ответ на вопрос о том, трудно ли сделать своим бизнесом ИТ-обучение. Трудностей здесь действительно немало.

“Обучение ИТ - это особый, специфический бизнес, им нельзя заниматься от случая к случаю. Непосвященному иногда кажется, что наличия помещения и специалиста, понимающего в ИТ, для обучения вполне достаточно, - говорит Зоя Попова, директор Учебного центра “Информзащита”. - На самом деле необходимы не только комфортные условия обучения, но и компьютерные стенды, правильно сконфигурированные и своевременно подготовленные к учебному процессу; преподаватели, умеющие методически грамотно донести знания до слушателей и имеющие желание отвечать на их не всегда простые вопросы. Обязательными требованиями современного ИТ-обучения являются наличие методических пособий для учащихся и развернутых презентаций для каждой изучаемой темы. Если обучение становится постоянным бизнесом, эти проблемы преодолеваются”.

Андрей Чумаков считает, что основная проблема, которая тормозит развитие коммерческого ИТ-обучения в России, - неразвитость законодательства в этой сфере. Государственные органы, занимающиеся лицензированием и сертификацией компаний, занимающихся обучением, ориентированы на традиционное школьное и вузовское образование и потому не учитывают особенностей работы коммерческих учебных заведений.

ИТ-обучение - ресурсоемкий бизнес. Это и специалисты-преподаватели, которых надо не только найти и подготовить, но и постоянно вкладывать средства в повышение их профессионализма, ведь технологии развиваются очень быстро. И финансы, поскольку оборудование для курсов также постоянно должно обновляться, а оно стоит немалых денег (раз в 2–3 года необходимо полное обновление). Серьезной проблемой для рынка обучения вообще, не только в ИТ-отрасли, является его сезонность - заметный подъем начиная с февраля-марта, существенный спад летом, пик в ноябре-начале декабря.

“Еще одна сложность, которую мы ощущаем на себе: клиенты порой не понимают, что услуги по кастомизации или по разработке курса “с нуля” стоят денег. Как уже было сказано, сейчас все большей популярностью пользуются авторские курсы, разработанные методистами и преподавателями учебных центров, но почему-то клиенты, ожидая от последних внимательного подхода к их проблемам и задачам, специфике бизнеса и персонала, не готовы платить за кастомизацию и хотят получить такие курсы по стандартной цене авторизованных”, - рассказывает Сергей Третьяков.

Олег Литвин тоже согласен с коллегами в том, что бизнес УЦ - достаточно сложный. Он видит три главные причины этого - обеспечение загрузки классов (продажа курсов обучения, привлечение заказчиков); подготовка и удержание квалифицированных преподавателей и обеспечение технического парка классов (обновления им необходимы каждые три года). Кроме того, когда преподавателями являются специалисты-практики, то они обычно совмещают преподавательскую и практическую деятельность. По мнению Елены Харитоновой, одной из трудностей УЦ является согласование нагрузки специалистов по разным видам деятельности.

Николай Новожилов убежден, что большинство организаторов и владельцев УЦ занимаются этим бизнесом “из любви к искусству” - то есть по призванию, а кто-то по инерции: “Если нужны большие быстрые деньги, то это не здесь. Хотя бизнес - развивающийся, интересный, перспективный. Но для любителей!” А Юрий Малинин считает, что бизнес - это несколько больше, чем организация и проведение ИТ-обучения. По его мнению - это не что иное, как поддержка бизнеса, а в некоторых случаях - хороший маркетинг для организующей его ИТ-компании.

Перелетные ИТ-звезды или проверенные соседи?

УЦ не может существовать без команды компетентных преподавателей. О дефиците преподавательских кадров говорят представители всех образовательных структур в области ИТ. Преподаватель УЦ может быть как практиком с большим опытом реальных проектов, для которого преподавание - лишь часть общей занятости, так и штатным сотрудником УЦ. Таким образом, УЦ имеют два основных источника для набора преподавателей. С одной стороны, это опытные, продвинутые, сложившиеся ИТ-специалисты, сотрудники компаний-интеграторов, которые стремятся передать свой опыт. С другой стороны, преподаватели из вузов, которые хотят работать в более актуальной и динамичной сфере обучения и готовы переквалифицироваться в преподавателей УЦ, а также талантливые студенты последних курсов и выпускники вузов. Важно учитывать, что не всегда хороший специалист может стать хорошим преподавателем.

“Найти такого преподавателя очень непросто, поэтому мы в Учебном центре RRC зачастую готовим их сами. И хотя такой процесс занимает довольно много времени, в итоге мы получаем высококвалифицированного эксперта с богатым практическим опытом и можем быть абсолютно уверены в качестве преподавания”, - говорит Тимур Рахимбабаев.

Согласна с ним и Зоя Попова: “Один из путей решения этой проблемы (этот путь выбрал и наш УЦ) - собственный штат преподавателей, работающих в режиме полного рабочего дня. При таком подходе, более затратном, чем приглашение “со стороны”, есть реальные возможности “доращивания” специалистов до нужного уровня, для их профессионального роста и совершенствования методического мастерства”.

Те УЦ, которые существуют “при” ИТ-компаниях, часто в качестве преподавателей приглашают специалистов этих компаний. Подобное сотрудничество оказывается взаимовыгодным. Например, для сотрудников Центра технической поддержки РДТЕХ обязательным условием карьерного роста является преподавательская работа в УЦ РДТЕХ. Клиенты компании также получают от этого пользу - обладая навыками преподавателя, технические специалисты с легкостью общаются с заказчиком, объясняя необходимые вещи на общедоступном, нетехническом языке. В УЦ CompuTel преподаватели также являются действующими сотрудниками компании, что позволяет им поддерживать форму.

“Преподавателями в УЦ приглашаются наиболее опытные в конкретной сфере эксперты, сотрудники ИТ-компаний, так происходит и в “Линкс”. Лучшие сотрудники имеют богатый опыт преподавания, в том числе на английском языке”, - говорит Виталий Кузьмичев, директор по развитию “Линкс”, тесно сотрудничающей с UNIX Education Center.

Поиск и удержание профессиональных преподавателей - основная проблема УЦ, уверен Дмитрий Гудзенко, директор Центра компьютерного обучения “Специалист” при МГТУ имени Н. Э. Баумана: “При огромном дефиците ИТ-специалистов профессиональные ИТ-тренеры - очень дорогой и штучный “товар”, требующий индивидуального подхода. Идеальный преподаватель находит нас сам. Как правило, это ИТ-эксперт, который располагает обширным багажом знаний и у которого имеется огромный опыт и самое главное - желание делиться всем этим с другими. Мы делаем все, чтобы такой специалист оказался в нашем центре”.

Николай Новожилов советует УЦ с осторожностью относиться к “внештатным экспертам”: “Только воспитание и подготовка собственных высококачественных тренеров может обеспечить стабильную и качественную работу. Перелетные “ИТ-звезды” такой возможности не дают”.

Что касается самих курсов обучения, то в УЦ используют как западные наработки и методики, адаптированные к российскому рынку, так и самостоятельно разработанные авторские курсы. Порой отечественные специалисты по ИТ становятся авторами методик, которые используют не только в собственном УЦ, но и за его пределами. Умение самостоятельно разрабатывать курсы, используя как российский, так и западный опыт, может стать одним из ключевых преимуществ УЦ. В частности, сотрудничество с таким учебным заведением может заинтересовать российских вендоров, планирующих организовать свое авторизованное обучение.

Кого и чему учат?

Еще несколько лет назад основной контингент УЦ составляли сотрудники российских ИТ-компаний. Сейчас среди обучающихся таких - меньшинство. Свой ИТ-персонал обучают компании из самых разных отраслей экономики - телекоммуникационного и банковского секторов, энергетики, производственных предприятий, госсектора.

“В 2002 г., когда мы только начинали работать, 100% слушателей были специалистами ИТ-компаний, через несколько лет уже половина учащихся представляла конечных пользователей, сейчас это соотношение примерно 30:70. Эти цифры отражают развитие рынка систем управления и показывают, что к настоящему моменту у заказчика внедрено довольно большое число систем, и их необходимо развивать и поддерживать”, - рассказывает Елена Харитонова.

В УЦ “Академия Корпоративных Систем” специалисты из ИТ-компаний составляют 30%, в REDLAB/REDCENTER - примерно 7%, в УЦ iProLab - 20% слушателей. В УЦ РДТЕХ также большая часть слушателей - специалисты компаний, где ИТ - не главная специализация, а форма поддержки бизнеса. Однако, по словам Андрея Чумакова, в УЦ приходит и много разработчиков. “В последнее время тенденция такова, что большую долю среди наших учащихся занимают представители компаний, где ИТ - не главная специализация”, - подтверждает Сергей Третьяков.

В сфере ИТ специалист должен учиться постоянно. Опрос представителей УЦ показал, что при нынешней скорости смены технологий проходить обучение надо 1–2 раза в год, а три года без переподготовки грозят практически потерей квалификации. Но обучение должно быть осмысленным и прежде всего соответствовать нуждам компании.

“В деле обучения надо отталкиваться от текущих потребностей компании. Например, если планируется внедрять новый софт, - лучше обучить специалиста хотя бы до покупки. Это позволит сэкономить время и средства компании при внедрении”, - говорит Дмитрий Гудзенко.

Тимур Рахимбабаев рассказывает, что системные интеграторы и value added дистрибьюторы обучают своих сотрудников наиболее часто, что связано со спецификой их бизнеса. По мнению Андрея Чумакова, если ИТ-компания сама занимается созданием информационных систем, ее разработчикам желательно проходить обучение не реже 1–2 раз в год, чтобы не потерять квалификацию.

Помимо авторизованных курсов по продуктам и технологиям различных вендоров в УЦ отмечают большой интерес к ИТ-менеджменту и к курсам по управлению проектами. Все чаще слушатели хотят не просто получить технические навыки, а понять, как получать бизнес-результаты от применения ИТ.

Поскольку некоторые УЦ занимаются корпоративным обучением, им приходится вводить у себя курсы “гуманитарных” дисциплин, связанных с менеджментом, навыками ведения переговоров и т. п. “Мы работаем с крупными компаниями, а в любой корпорации спектр потребностей в сфере обучения чрезвычайно широк - это не только ИТ, но и вопросы менеджмента, формирования различных профессиональных навыков (например, умение вести переговоры, управлять проектами и т. д.)”, - рассказывает Андрей Горемыкин, директор по маркетингу REDLAB/REDCENTER. Именно корпоративное обучение, когда компания направляет в “класс” не отдельного специалиста, а целую команду, в этом УЦ считают одной из главных точек роста бизнеса.

Тимур Рахимбабаев отмечает, что УЦ в последнее время шире стали предлагать дополнительные услуги, “обеспеченные” высококвалифицированными экспертами: например, различные программы оценки персонала (вплоть до формирования целостной системы подготовки и оценки кадров компании), другие консалтинговые услуги в рамках компетенции УЦ.

Клиентам часто требуется специализированное обучение, ориентированное на конкретные проблемы и потребности их организаций. “Большинство контрактов, заключенных в последние два года не только с госструктурами, но и с коммерческими предприятиями, - на специфическое, нестандартное ИТ-обучение. Иногда это адаптивные курсы, иногда - новые, разработанные под заказ организации”, - говорит Сергей Третьяков.

В УЦ “Сетевая Академия”, в последние два года отмечают большой интерес к ИТ в госструктурах, в результате заключается много контрактов на обучение не только ИТ-специалистов, но и рядовых сотрудников. Большое количество государственных тендеров, появление масштабных федеральных проектов по ИТ-обучению, которые характеризуются территориальным размахом и значительным количеством вовлеченных в процесс людей в “Сетевой Академии” считают главной тенденцией на рынке коммерческого ИТ-обучения.

Еще одно направление деятельности, которое развивают УЦ, - дистанционное обучение, пока более популярное на Западе. “В 2007 г. мы открыли новое направление дистанционного обучения, которое развивается в трех направлениях: готовые курсы e-learning, организация и проведение на нашей платформе “вебинаров” для территориально распределенных компаний, разработка и внедрение корпоративных систем управления обучением (LMS), включающих в себя систему дистанционного обучения (СДО)”, - рассказывает Анна Крылова.

Сами же ИТ-специалисты, как правило, охотно “садятся за парты” и благодарны своим работодателям за такую возможность. Для них возможность профессионально расти является сильным мотивирующим фактором: обучение они рассматривают как поощрение, а отказ часто воспринимается ими как повод для поиска новой работы.

По материалам CRN/RE №8 (301), 2008.